Почему собственник может годами не замечать очевидные проблемы в собственной компании? Когда работающий бизнес начинает тормозить сам себя? И как понять, что пора не улучшать существующий процесс, а полностью от него отказаться?
Об этом Татьяна Хасанова, основатель и руководитель Center AT, рассказала в новом интервью.
Разговор получился не столько про отдельные инструменты управления, сколько про то, как меняется сама роль предпринимателя по мере роста компании.
Почему собственник не видит собственный бизнес со стороны
Одна из центральных тем интервью — слепые зоны бизнеса.
Когда человек долго находится внутри одной системы, он постепенно привыкает к ней. Процессы, которые внешнему наблюдателю кажутся странными или неэффективными, внутри компании начинают восприниматься как естественное положение вещей.
Татьяна сравнивает это с квартирой, в которой люди живут много лет.
Жильцы давно перестали замечать привычный запах, а человек, который впервые заходит с улицы, чувствует его сразу.
С бизнесом происходит примерно то же самое.
Именно поэтому собственнику периодически необходимо выходить из операционной позиции и задавать себе неудобные вопросы:
- почему мы вообще делаем это именно так;
- действительно ли этот процесс нужен;
- соответствует ли структура компании её сегодняшним задачам;
- где находится реальное ограничение роста;
- какие решения мы принимаем просто потому, что привыкли их принимать.
Не каждую проблему нужно исправлять
Ещё одна важная мысль интервью: не каждую дыру в бизнесе нужно латать.
Иногда компания обнаруживает неэффективный процесс и автоматически пытается его оптимизировать: описать регламент, перераспределить ответственность, внедрить новую систему контроля или автоматизацию.
Но сначала стоит задать другой вопрос:
А этот процесс вообще должен существовать через несколько лет?
Сегодня это становится особенно актуально из-за развития искусственного интеллекта и автоматизации.
Часть задач, которые раньше требовали сотрудников, менеджеров или целых подразделений, постепенно начинает выполняться совершенно иначе.
И можно потратить месяцы на совершенствование процесса, который вскоре окажется просто не нужен.
Смотреть не только на сегодняшний день
В интервью Татьяна также говорит о форсайте и способности бизнеса работать сразу с несколькими горизонтами времени.
Предпринимателю недостаточно смотреть только на текущие показатели.
Нужно одновременно понимать:
что происходит сегодня,
что привело компанию в эту точку,
и куда движется рынок дальше.
Особенно интересен этот подход для Казахстана.
Многие изменения, которые только начинают происходить на нашем рынке, уже можно наблюдать в других странах. Это позволяет бизнесу не столько угадывать будущее, сколько изучать сценарии, которые где-то уже начали реализовываться.
Но есть и более интересный вопрос:
Не только «каким будет будущее?», а «в каком будущем мы сами хотим оказаться?»
После этого можно уже строить маршрут из сегодняшней точки.
Может ли собственник сам стать ограничением бизнеса?
Может.
Причём одна из самых сильных сторон предпринимателя на определённом этапе развития компании способна превратиться в её слабость.
На старте бизнеса фаундер действительно должен делать огромное количество вещей самостоятельно.
Продажи, продукт, переговоры, поиск людей, клиенты, стратегия.
Но компания растёт.
И в какой-то момент модель:
«Всё важное должно пройти через меня»
перестаёт помогать и начинает тормозить развитие.
Возникает бизнес, который формально состоит из десятков людей, но фактически продолжает работать вокруг одного человека.
Поэтому одна из важных трансформаций предпринимателя — научиться постепенно отходить от операционного управления и смотреть на компанию сверху.
Не решать каждую задачу.
А понимать, куда вообще движется система.
Метрики вместо ощущений
При этом выйти из операционки не означает перестать понимать, что происходит внутри бизнеса.
Наоборот.
Чем меньше собственник участвует в каждой конкретной операции, тем важнее становится качественная система показателей.
Сколько стоит привлечение клиента?
Какие направления действительно прибыльны?
Выполняется ли план?
Не изменилась ли экономика продукта?
Какой сегмент клиентов приносит компании наибольшую ценность?
Метрики в этом случае становятся не отчётностью ради отчётности, а системой навигации.
Иначе собственник вроде бы вышел из операционной деятельности, но продолжает управлять компанией исключительно на ощущениях.
ИИ меняет не только инструменты, но и устройство бизнеса
Отдельная часть разговора посвящена искусственному интеллекту.
Сегодня многие компании рассматривают AI в первую очередь как способ автоматизировать существующую работу.
Но возможен и другой подход.
Не спрашивать:
«Как с помощью ИИ быстрее выполнять этот процесс?»
А сначала спросить:
«Нужен ли теперь этот процесс вообще?»
Это уже намного более глубокая трансформация.
И именно поэтому внедрение AI часто начинается не с выбора конкретного сервиса или модели, а с понимания того, как на самом деле устроена компания.
Если весь бизнес существует только в голове собственника, автоматизировать его значительно сложнее.
Сначала нужно построить систему.
Полное интервью
В разговоре также обсуждаются:
- систематизация бизнеса;
- делегирование;
- работа консультанта с собственником;
- семейный бизнес;
- эксперименты внутри компаний;
- новые бизнес-модели;
- инвестиции и использование внешнего капитала;
- изменение роли предпринимателя на разных этапах развития компании;
- и то, почему иногда главный объект трансформации в бизнесе — сам его основатель.
Полный разговор с Татьяной Хасановой можно посмотреть на YouTube:
Татьяна Хасанова
Бизнес-эксперт