Направление: Маркетинг
Тип услуги: Консалтинговые услуги
Место проведения: Офлайн или онлайн
Срок выполнения работы: По согласованию (в зависимости от объема работ)
Стоимость: По согласованию (в зависимости от объема работ)
Контактное лицо
Когда вам нужен CJM
- падает конверсия с рекламы или сайта;
- клиенты уходят без покупки;
- отделы маркетинга и продаж не согласованы;
- сложный путь клиента;
- нет понимания, где теряются сделки.
Что вы получаете
- карту пути клиента по всем этапам;
- точки потери клиентов;
- причины отказов;
- идеи для роста продаж;
- рекомендации по улучшению сервиса, маркетинга и процессов.
Как проходит CJM-исследование
- интервью с клиентами
- анализ точек контакта
- визуализация пути клиента
- выявление проблем
- рекомендации
- презентация команде
Результаты
- рост конверсии;
- сокращение цикла сделки;
- повышение лояльности;
- понятная стратегия улучшений.
Кому подходит
- B2B и B2C компании
- стартапы
- сервисные и торговые бизнесы
Пример результата
CJM помогает не «догадываться», а принимать решения на основе реальных данных о клиентах.
CJM часто используется как основа для разработки методики продаж и автоматизации CRM.
Как заказать
Если вам нужно CJM-исследование для бизнеса в Казахстане, оставьте заявку — мы подберём формат под вашу задачу.
Что такое CJM?
CJM — это Customer Journey Map (карта пути клиента). Это инструмент, который помогает визуализировать и анализировать путь клиента от момента знакомства с продуктом или услугой до достижения целевой точки (например, покупки, подписки или другого действия).
Карта пути клиента показывает:
- Этапы взаимодействия клиента с продуктом/услугой (например: узнавание, интерес, покупка, использование, удержание).
- Точки соприкосновения (где и как клиент взаимодействует с брендом: сайт, соцсети, реклама, поддержка и т. д.).
- Эмоции и болевые точки клиента (где ему неудобно, сложно, или, наоборот, нравится что-то на пути).
- Идеи для улучшений (что можно сделать, чтобы улучшить клиентский опыт).
- Это полезный инструмент для компаний, чтобы понимать, как улучшить продукт, маркетинг, поддержку или процесс покупки.
Цель услуги
CJM помогает:
- улучшить клиентский сервис, устранив барьеры и сделав эффективным процесс общения с клиентом;
- сократить цикл сделки и увеличить конверсию через нахождение дополнительных точек взаимодействия, ускорения этапов и упрощения маршрута от интереса до покупки;
- повысить лояльность клиентов;
- повысить эффективность продвижения бизнеса за счет определения правильных каналов продвижения.
Содержание услуги
В CJM отображаются действия клиента, его мысли, проблемы, с которыми он сталкивается. Чтобы составить CJM, необходимо детально изучить клиента и процесс его взаимодействия с компанией и продуктом на всех этапах этого взаимодействия. CJM включает в себя:
- портрет клиента и шаблоны его поведения;
- точки контакта, где клиент пересекается с продуктом;
- проблемы, которые возникают в процессе взаимодействия и затрудняют покупку;
- мысли, ожидания, опасения клиента на этапах от интереса к продукту до сравнения цен и причин отказа от покупки.
Пример CJM-исследования и результатов вы найдёте ниже.
