CJM-исследование для бизнеса в Казахстане

Когда вам нужен CJM

• падает конверсия с рекламы или сайта;
• клиенты уходят без покупки;
• отделы маркетинга и продаж не согласованы;
• сложный путь клиента;
• нет понимания, где теряются сделки.

Что вы получаете

• карту пути клиента по всем этапам;
• точки потери клиентов;
• причины отказов;
• идеи для роста продаж;
• рекомендации по улучшению сервиса, маркетинга и процессов.

Как проходит CJM-исследование

• интервью с клиентами
• анализ точек контакта
• визуализация пути клиента
• выявление проблем
• рекомендации
• презентация команде

Результаты

• рост конверсии;
• сокращение цикла сделки;
• повышение лояльности;
• понятная стратегия улучшений.

Кому подходит

• B2B и B2C компании
• стартапы
• сервисные и торговые бизнесы

Пример результата

CJM помогает не «догадываться», а принимать решения на основе реальных данных о клиентах.

CJM часто используется как основа для разработки методики продаж и автоматизации CRM.

Как заказать

Если вам нужно CJM-исследование для бизнеса в Казахстане, оставьте заявку — мы подберём формат под вашу задачу.

Что такое CJM?

CJM — это Customer Journey Map (карта пути клиента). Это инструмент, который помогает визуализировать и анализировать путь клиента от момента знакомства с продуктом или услугой до достижения целевой точки (например, покупки, подписки или другого действия).

Карта пути клиента показывает:

• Этапы взаимодействия клиента с продуктом/услугой (например: узнавание, интерес, покупка, использование, удержание).
• Точки соприкосновения (где и как клиент взаимодействует с брендом: сайт, соцсети, реклама, поддержка и т. д.).
• Эмоции и болевые точки клиента (где ему неудобно, сложно, или, наоборот, нравится что-то на пути).
• Идеи для улучшений (что можно сделать, чтобы улучшить клиентский опыт).
• Это полезный инструмент для компаний, чтобы понимать, как улучшить продукт, маркетинг, поддержку или процесс покупки.

Цель услуги

CJM помогает:

• улучшить клиентский сервис, устранив барьеры и сделав эффективным процесс общения с клиентом;
• сократить цикл сделки и увеличить конверсию через нахождение дополнительных точек взаимодействия, ускорения этапов и упрощения маршрута от интереса до покупки;
• повысить лояльность клиентов;
• повысить эффективность продвижения бизнеса за счет определения правильных каналов продвижения.

Содержание услуги

В CJM отображаются действия клиента, его мысли, проблемы, с которыми он сталкивается. Чтобы составить CJM, необходимо детально изучить клиента и процесс его взаимодействия с компанией и продуктом на всех этапах этого взаимодействия. CJM включает в себя:

1. портрет клиента и шаблоны его поведения;
2. точки контакта, где клиент пересекается с продуктом;
3. проблемы, которые возникают в процессе взаимодействия и затрудняют покупку;
4. мысли, ожидания, опасения клиента на этапах от интереса к продукту до сравнения цен и причин отказа от покупки.

Пример CJM-исследования и результатов вы найдёте ниже.