Повышение коммуникативных навыков

Целевая аудитория тренинга

Тренинг ориентирован на менеджеров и руководителей компаний, а также всех, кто хочет улучшить свои коммуникативные навыки для эффективной работы в команде.

Цель тренинга

• Развить навыки эффективной коммуникации в различных сферах: рабочие процессы, личные отношения, публичные выступления;
• Научить слушателей понимать и применять вербальные и невербальные способы общения;
• Развить навыки активного слушания и поддержания разговора;
• Изучить техники переговоров и разрешения конфликтов для успешного взаимодействия с людьми.

Содержание тренинга

День 1 (6 часов)

Модуль 1: Основы эффективной коммуникации (1,5 часа)

• Виды коммуникации: вербальная, невербальная, письменная и их особенности;
• Основные барьеры в коммуникации и способы их преодоления;
• Как настроить себя на продуктивное общение: важность самопрезентации и эмоционального интеллекта;
• Практическое задание: участники проводят анализ своего стиля общения и выявляют слабые стороны.

Модуль 2: Активное слушание и его роль в успешной коммуникации (1,5 часа)

• Принципы активного слушания: как слушать, чтобы понимать, а не просто слышать;
• Использование парафраз и уточнений для усиления понимания при коммуникации;
• Как распознавать невербальные сигналы собеседника;
• Упражнение: работа в парах для отработки навыков активного слушания через практические диалоги.

Модуль 3: Невербальная коммуникация (2 часа)

• Язык тела: как жесты, мимика и поза влияют на восприятие сообщения;
• Важность зрительного контакта и тона голоса;
• Как понимать невербальные сигналы и использовать их для повышения эффективности общения;
• Практическое задание: участники разыгрывают сценки, используя невербальные техники общения.

Модуль 4: Создание и укрепление доверия в процессе коммуникации (1 час)

• Как выстраивать доверие в общении с коллегами и клиентами;
• Принципы открытости и честности — основа долгосрочных отношений;
• Эмпатия в общении: как распознавать и учитывать эмоции собеседника;
• Дискуссия: участники обсуждают опыт успешных коммуникаций и ситуации, где удалось или не удалось выстроить доверие.

День 2 (6 часов)

Модуль 5: Коммуникативные навыки в переговорах (2 часа)

• Принципы ведения переговоров: подготовка, установление контакта, управление диалогом;
• Как распознавать интересы другой стороны и договариваться на взаимовыгодных условиях;
• Стратегии ведения переговоров и техники убеждения собеседника;
• Ролевая игра: участники делятся на группы и проводят переговоры по заранее подготовленным сценариям.

Модуль 6: Разрешение конфликтов через эффективную коммуникацию (2 часа)

• Типы конфликтов и причины их возникновения;
• Способы разрешения и предотвращения конфликтных ситуаций;
• Техники урегулирования споров, включая поиск компромисса и медиаторство;
• Групповое упражнение: разбор конфликтных ситуаций с последующей проработкой коммуникативных моделей для их разрешения.

Модуль 7: Коммуникация в коллективе: создание здоровой атмосферы (1,5 часа)

• Создание позитивного климата в команде при помощи коммуникации;
• Как делегировать задачи и давать обратную связь;
• Почему важно поддерживать коллег и отмечать их успехи;
• Групповая работа: участники совместно разрабатывают принципы эффективной коммуникации для своих команд.

Модуль 8: Публичные выступления и самопрезентация (1,5 часа)

• Как подготовиться к публичному выступлению;
• Особенности эффективной презентации: структура, стиль, взаимодействие с аудиторией;
• Работа с аудиторией: как удерживать внимание и взаимодействовать со слушателями;
• Практическое задание: участники готовят небольшие выступления и получают обратную связь от тренера и коллег.

Ожидаемые результаты тренинга

• Участники научатся эффективно общаться в различных ситуациях — от личных встреч до групповых обсуждений;
• Овладеют навыками активного слушания и невербальной коммуникации;
• Освоят техники ведения переговоров и разрешения конфликтов;
• Научатся готовиться к публичным выступлениям и будут увереннее презентовать себя публике.